Visser-info

Senior onderwijs & technologie specialist

Stedelijk College Eindhoven

• Het op een klantgerichte wijze aannemen, onderzoeken, bewaken en afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van gebruikers (leerlingen en locatie personeel)
• Het monitoren en evalueren van klantvragen/-verzoeken en klachten en hierop consequent inspelen met als doel de dienstverlening te optimaliseren
• Het bespreken van evaluaties met medewerkers O&T, regisseurs ICT en/of hoofd ICT en het meedenken bij de vertaling naar een dienstverleningsplan
• Het bewaken van het lokale datanetwerk op continuïteit en prestatie
• Het beheren en uitrollen van digitale werk- en leermiddelen
• Het doen van bestellingen binnen de bestaande (inkoop)kaders
• Samenstellen/verbeteren instructies en handleidingen voor het optimaal kunnen gebruiken van de beschikbare digitale werk- en leermiddelen
• Proactief bijdragen aan de bewustwording bij gebruikers op het gebied van cybersecurity
• Personeel assisteren bij onderzoek en uitzoekwerkzaamheden m.b.t. digitale (onderwijs)innovatie
• Participeren in projecten, proof of concepts en pilots
• Trainen van gebruikers in digitale basisvaardigheden
• Optimaliseren inzet bestaande digitale leermiddelen
• Volgen van ontwikkelingen op het gebied van Onderwijs en ICT en deelnemen aan interne-/externe studiedagen, workshops, seminars e.d.
• Actieve deelname aan relevante ICT werkoverleggen stichting breed en het doen van verbetervoorstellen
• Proactieve communicatie met personeel op locatie en opleidingsdirectie
• sturen op/bewaken van maximale hospitality beleving op het gebied van ICT

Januari 2022 - heden

Senior onderwijs & technologie specialist

Peak-IT/Stedelijk College

• 1ste lijns support gedaan.

Augustus 2020 - December 2021

Senior helpdesk/servicedesk medewerker

Peak-IT/Canon

• 1ste en 2de lijns support gedaan voor Canon.

Oktober 2019 - Augustus 2020

ICT Beheerder

Het Hooghuis

• Verantwoordelijk voor 400 computers en 900 laptops op deze school.
• Helpen bij beleid bepalen en investeringen.
• Onderwijs en ICT samen brengen door middel van les geven aan leraren.
• Digitaal anti pest programma geschreven "Cyber Wellness".

January 2013 - September 2019

Resourceplanner / Administrative Specialist Sr

KPN CM / Newtel Essence

Resource, Time en Enthusiasm management.
• Aanmaken van nieuwe projecten ingelegd door het CAB of de projectmanager.
• Vervolgens worden deze opdrachten geregistreerd in Business Base onder vermelding van: offertebedrag, projectnummer, begin- en einddatum project, soort project, clean order registratie, voorcalculatie, etc.
• Verzorgen van de projectcoördinatie van alle opdrachten waar geen projectmanager op zit.
• Aansturen van de diverse medewerkers en/of leveranciers.
• Resourceplanning opgezet voor 95 FTE.
• Verzorgen van alle rapportages ter ondersteuning van de business. Het doel was dat managers en specifieke groepen medewerkers adequaat kunnen sturen op de resultaten van de afdeling en de dienstverlening (tot op projectniveau).
• De volgende rapportages heb ik verzorgd: Productiviteit per afdeling (eens per maand). Uren geschreven per afdeling (eens per maand en indien hier aanleiding toe is op wekelijkse basis). Urenbesteding per project (op aanvraag). Projecten kalender (eens per maand). Voorcalculatie- nacalculatie per project (op aanvraag). Voorcalculatie- nacalculatie overzicht van alle projecten (eens per maand). Rapportage over de gedane creditering en de aanleiding hiervan (eens per maand). Klantrapportages: Compliance rapportages Rightnow en voortgang strippenkaarten (eens per maand).

January 2011 - December2012

Projectleider

Getronics Nederland B.V.

• Verantwoordelijk voor de support van een programma of project.
• Opzetten en bijhouden van projectdossiers.
• Maken en bewaken van de projectplanning en urenregistratie.
• Projectbureaus opzetten.
• Creëren, opzetten en onderhouden van Sharepoint bij klanten.
• Gegevens verwerken volgens de voorgeschreven procedures (Prince2, ITIL).
• Werkinstructies schrijven.
• Voorbereiden projectrapportages.

July 2006 - December 2009

Field Service Representative

Getronics Nederland B.V.

• Werkzaam als buitendienst medewerker (binnen- en buitenland).
• Oplossen hardware calls voor werkplekapparatuur (desktoppen, laptops en printers).
• Installeren operating software op desktoppen en laptops.
• Installeren thuiswerkplekken.
• Werkplekapparatuur bijhouden en wijzigen in de Active Directory en de CMDB.

Augustus 1999 - July 2009